Devolução do Produto
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
Como solicitar a troca?
- Entre em contato com a loja;
- Explique o motivo da troca;
- Envie o produto para a troca;(custos do cliente)
- A loja irá avaliar o produto;
- E entrará em contato com a resposta de solicitação de troca
- Efetue o pagamento do frete e possível diferença de valor.
- Enviamos o Produto.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
- nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico "CANCELAR PEDIDO".
Devolução pelos Correios
Para postar o produto siga as instruções:
- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
Garantia
Casos Aplicáveis
a) O produto enviado diverge em modelo ou nº do constante na nota fiscal;
b) Produto com defeito aparente (exceto outlet) ou sem total funcionalidade
Como solicitar a garantia?
- Entre em contato com a loja;
- Explique o motivo da troca;
- Envie o produto para a troca (custos da loja).
- A loja irá avaliar as condições de uso do produto;
- Se necessário o produto será enviado para laudo do fabricante (Prazo até 30 dias).
- A loja entrará em contato com a resposta da solicitação de troca.
- Enviamos o novo produto, ou produto correto sem custo adicional.
Itens de Reprovação da garantia
a) Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
b) Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
c) Constatação ou indício de dano acidental;
d) Desgaste natural em decorrência do uso.
Cancelamentos
Casos Aplicáveis
a) O cliente tem até 7 dias a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e
realizar o cancelamento. (O produto não pode apresentar marcas de uso);
b) Nos casos de compras efetuadas por cartão de crédito, entraremos em contato com a operadora do cartão
solicitando o cancelamento e estorno referentes ao valor total da compra. (Até 7 dias úteis para cancelamento);
c) Se a compra foi realizada por boleto ou depósito bancário: Entraremos em contato com o cliente solicitando
os dados bancários do titular da compra para que o estorno seja efetuado. (Até 10 dias úteis);
d) A loja enviará o comprovante de estorno para o e-mail cadastrado no site.
e) Para as compras efetuadas no PIX, o prazo do estorno é de até 7 dias úteis.
Como solicitar o cancelamento?
- Entre em contato e explique o motivo do cancelamento;
- Envie o produto a ser devolvido (custo loja)
- Aloja irá avaliar as condições de uso do produto;
- O estorno será efetuado conforme prazos.
Quando irei receber o meu reembolso?
A restituição dos valores pagos pelo cliente KIKO MOTOS será de acordo com o método de pagamento escolhido no processo da compra inicial.
Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito junto a operado de cartão.
Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
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